1. Wie lange gilt die Garantiezeit für einen Artikel?

Bei Raven Hengelsport haben Sie eine Standardgarantie von zwei Jahren, sofern bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind.

2. Ich möchte mein Produkt umtauschen oder habe eine Beschwerde. Kann ich zu jeder Raven Hengelsport-Filiale gehen?

In unseren Filialen sind Sie jederzeit herzlich willkommen. Für Beschwerden oder Kommentare! Sie können den Umtausch auch in einer unserer Filialen durchführen. Bringen Sie unbedingt immer Ihren Lieferschein oder Ihre Auftragsbestätigung mit, damit wir über alle Informationen verfügen, um Ihnen richtig helfen zu können.

3. Ich habe eine Beschwerde über einen Artikel, den ich im Geschäft gekauft habe. Wo kann ich mich melden?

Für Beschwerden können Sie sich jederzeit an eine unserer Filialen wenden. Darüber hinaus steht Ihnen für solche Anliegen auch ein Kundendienst zur Verfügung. Möchten Sie eine Beschwerde bei einem bestimmten Geschäft einreichen? Dann kommen Sie vorbei oder rufen Sie die entsprechende Filiale an.

Lelystad
E-Mail: lelystad@raven.nl
Telefon: 0320 - 25 71 76

Steenwijk
E-Mail:steenwijk@raven.nl
Telefon: 0521 - 52 40 24

4. Wie sende ich reklamierte Artikel zurück?

Wenn Sie aufgrund einer Reklamation einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte zunächst über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Der Kundendienst kann Sie dann durch den Prozess der Rücksendung einer Bestellung begleiten.

5. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wenn Sie ein defektes Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte immer zuerst über das Kontaktformular, um uns Ihre Reparatur zu melden. Sie erhalten ein Antwortformular, mit dem Sie das Produkt kostenlos an uns senden können. Wenn Sie eine Frage zur Garantie haben, senden Sie bitte auch ein Foto des Defekts. Stellen Sie sicher, dass das Produkt sauber und ansehnlich ist. Verpacken Sie das Produkt in einem stabilen Karton mit ausreichendem Schutz. Dies verhindert Schäden beim Transport. Das Produkt muss komplett, inklusive eventuellem Zubehör, an uns eingesandt werden. Nur dann können wir es richtig beurteilen.

Füllen Sie das Rücksendeformular so klar und vollständig wie möglich aus. Dadurch erhalten wir weitere Informationen über das Problem. Bitte beachten Sie, dass wir bei Rückgabe einer Rolle oder Rolle inklusive Angelschnur keine Garantie für die Rückgabe dieser Schnur übernehmen können. Wenn die Spule oder Rolle ausgetauscht wird, wird die Schnur nicht überflutet.

6. Mein Produkt ist bei Erhalt defekt. Was soll ich tun?

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es im Ausnahmefall vorkommen, dass Sie bei der Ankunft ein Produkt mit Mängeln erhalten. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden diese lästige Situation schnell und sauber lösen.

7. Was beinhaltet die Garantie?

Nach niederländischem Recht haben Sie ein Recht auf ein einwandfreies Produkt. Was das genau bedeutet, ist nicht genau festgelegt, kann aber wie folgt beschrieben werden: "Ein einwandfreies Produkt ist ein gutes Produkt, das Sie eine gewisse Zeit lang auf normale Weise benutzen können.

Was Sie von einem Produkt erwarten können, hängt von den Angaben des Verkäufers, dem Preis und der Marke ab. Bei einer hochwertigen Rute kann man zum Beispiel davon ausgehen, dass sie länger hält. Wenn also ein Produkt nach häufigem Gebrauch abgenutzt ist, muss es nicht unbedingt fehlerhaft sein. Ebenso wenig ist ein Produkt mangelhaft, wenn es nach unsachgemäßem Gebrauch beschädigt ist. Da diese Regel ziemlich vage ist, haben wir die Garantiebedingungen ausgearbeitet.

8. Was ist mit den anfallenden Reparaturkosten?

Wenn die Reparaturabteilung festgestellt hat, dass das defekte Produkt innerhalb der Garantiezeit oder der Garantiebedingungen liegt, wird es kostenlos repariert oder ersetzt. Liegt der Defekt außerhalb des Garantiezeitraums oder der Garantiebedingungen, haben Sie drei Möglichkeiten: Sie erklären sich mit dem festgelegten Kostenvoranschlag einverstanden und erhalten das Produkt nach Bezahlung repariert zurück. Sie stimmen dem Festpreisangebot nicht zu und erhalten das Produkt unrepariert und nach Zahlung der Versandkosten zurück Sie stimmen dem Festpreisangebot nicht zu und lassen uns das Produkt entsorgen.

9. Habe ich nach meiner Bestellung eine Bedenkzeit? Wenn ja, wie lang ist sie?

Bei Raven haben Sie eine 14-tägige Bedenkzeit. Das bedeutet, dass Sie, aus welchem Grund auch immer, ein Produkt oder Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben können. Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht oder wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, kein Problem! Wenn Sie das Produkt zurückschicken, wird Ihnen der Kaufpreis so schnell wie möglich innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto gutgeschrieben. Natürlich können Sie auch einen anderen Artikel für den gleichen Betrag wählen.

Für die Rückgabe Ihres Produkts innerhalb der Widerrufsfrist gelten jedoch einige Bedingungen. Bedingungen:

• Die 14-tägige Rückgabefrist beginnt einen Tag nach Erhalt der Ware.
• Die Produkte müssen vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Die zurückgegebenen Artikel müssen unbenutzt und sauber sein und als neu verkauft werden können.